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¿Cuáles son mis opciones para los servicios de soporte de SAP?

SAP Portada

Cuando uno tiene un error con su software de SAP, lo habitual es buscar respuestas a su problema en el sitio web de SAP y en el sistema SAP Notes y luego crear un incidente de soporte, pero esto lleva demasiado tiempo. Los servicios de soporte de SAP ofrecen otras opciones además de la apertura de un incidente de soporte.

Otras formas de usar los servicios de soporte de SAP son:

Comunidad SAP Answers

Solicitar ayuda de la comunidad en SAP Answers o en la etiqueta SAP en Stack Overflow es una buena opción. Asegúrate de leer las reglas de Stack Overflow con consejos sobre qué tipo de preguntas son apropiadas y cómo crear un ejemplo mínimo, completo y verificable. Estos sitios, como su nombre indica, son comunitarios, así que el hecho de encontrar una respuesta depende del resto de miembros de la comunidad. Ser amable y agradecer a aquellos que te ayudan marcando respuestas correctas y útiles facilitará encontrar respuestas a tus problemas.

Expert Chat y Schedule an Expert

Expert Chat y Schedule an Expert son las opciones más nuevas de los servicios de soporte de SAP que se han agregado durante el pasado año. Pueden darte respuestas muy rápidas en algunos escenarios pero para preguntas complejas es probable que tengas que acabar escribiendo un incidente. Para acceder a estos servicios de soporte de SAP tienes que hacerlo a través de la página de contacto de SAP Support.

Según explican en su página web, los beneficios del Expert Chat son, básicamente, un ahorro de tiempo y una solución del problema más eficiente gracias a la optimización del proceso de soporte que, según indican, identifica el problema mejor y más rápido y ofrece una solución si el problema requiere una investigación más profunda.

Customer Interaction Center

Una opción útil en casos en los que los incidentes archivados no reciben la atención necesaria es ponerse en contacto con el Customer Interaction Center de SAP. La página ofrece diferentes opciones como son un chat, un teléfono y un correo electrónico de contacto y hasta la cuenta de soporte oficial de Twitter (@SAPSupportHelp).

Otras comunidades

A la hora de buscar opciones de soporte siempre se puede recurrir a comunidades más pequeñas y específicas de productos. Hay comunidades tanto públicas como privadas y están disponibles en plataformas como Linkedin, SAP Jam y Slack, así como a través de grupos de usuarios como ASUG (América) o DSAG (Alemania, Austria y Suiza). Esta opción puede venir muy bien si aquello que necesita soporte es un producto específico o un área funcional.

Conforme avanza la sociedad avanzan los problemas y, por suerte, también las soluciones. Estos son solo algunos de los ejemplos (los más importantes) de opciones de soporte de SAP. La inteligencia artificial y la robótica son el presente y el futuro de los sistemas de soporte y así lo demuestra el gran aumento de “chatbots” que existen. Solo queda esperar y ver como en unos años será muy extraño ser atendido por otra persona.

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¿Conoces los diez rasgos deseables de un consultor SAP?

SAP-could-modifiedCasi todas las grandes empresas han adoptado ya el sistema informático SAP para gestionar todas las áreas de negocio. En concreto, más de 4.000 compañías, solo en España, lo utilizan. Esto sitúa a los Desarrolladores y Consultores ABAP-SAP entre los perfiles más buscados y mejor pagados del sector IT. Desde ahora hasta 2017, el mercado laboral demandará técnicos y consultores especialistas para afrontar el mantenimiento de todos los clientes ya existentes, así como para adaptar el software de SAP a las necesidades de cada nueva empresa que implante una de sus soluciones.

Pero, ¿Qué aptitudes son necesarias en un consultor SAP?

1-Conocer la industria en profundidad: para entender los procesos de negocio de una empresa de forma rápida y abordar puntos débiles específicos. Un consultor deberá proponer acciones inmediatas.

2-Actualizado en las últimas tendencias de la tecnología SAP: reciclar sus conocimientos en áreas relevantes e incluso explotar y poner en práctica las características ocultas de los sistemas SAP existentes.

3-Conocimientos de integración de componentes cruzados: para identificar y orientar los procesos presentes en el dominio de otros componentes de SAP. Estos proporcionan visibilidad de los procesos de negocio y previenen el fraude.

4-Integridad: para que los clientes puedan comprender que SAP registra las transacciones y actividades para que los auditores puedan evaluar sin ocultar información.

5-Gestión eficaz del cliente: adaptación rápida a los usuarios con los que van a trabajar. También simplificar la terminología técnica para que el cliente pueda entender y tomar decisiones importantes y oportunas.

6-Hábil en presentación, comunicación y correspondencia: imprescindible que un consultor SAP se presente con confianza y pueda explicar de forma clara y completa los requerimientos del negocio.

7-Hábil en documentación: para evitar confusiones cuando un cliente necesite revistar cualquier decisión tomada y acordada.

8-Habilidades funcionales y técnicas: tener conocimientos técnicos para comunicar los requisitos de programación a un consultor SAP y viceversa.

9-Trabajo en equipo y tutoría: evitar que un grupo se disuelva una vez finalizado el proyecto. Será un éxito si no lo basamos todo en la entrega de un software. Los miembros experimentados ayudan a desarrollar y a cultivar nuevos consultores SAP para que, eventualmente, lideren un proyecto por su cuenta.

10-Familiaridad con SAP Solution Manager (SolMan): acelera la implementación de SAP.

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Llega S/4HANA, la nueva generación de SAP

SAP-S4HANA-Cloud-Edition-700x360-624x408S/4 HANA es la solución que propone SAP para reducir la complejidad de los procesos de negocio, para añadir valor a la organización y prepararla para la transformación digital. Está diseñada para potenciar la conectividad de individuos, empresas y sociedades, por medio de dispositivos y redes, y permite aumentar las capacidades de análisis de la información y acelerar los procesos empleando la computación in memory, con un enfoque user experience, que orienta las funcionalidades hacia las personas.

El programa de SAP ayuda a startups prometedoras que están trabajando en el entorno de Big Data y analíticas en tiempo real a crear aplicaciones sobre la plataforma SAP HANA y a acelerar su salida al mercado. En los últimos tres años se ha comprometido con 2.850 empresas de 59 países y ha lanzado al mercado más de 200 soluciones validadas. SAP ofrece a las empresas que entran a formar parte del programa y, de forma gratuita, su plataforma SAP HANA, además de su base instalada de clientes, la participación en sus eventos y el apoyo en campañas de marketing.

De hecho, pruebas evidentes del crecimiento de este mercado son las alianzas de Apple y Microsoft con SAP este mes de mayo: los acuerdos quieren llevar la tecnología para empresas de la plataforma HANA a aplicaciones para sus dispositivos, así como promover el incremento de la transformación digital en la nube incluyendo SAP S/4HANA.

Se trata de un acuerdo a resaltar en el sector teniendo en cuenta las cifras destacadas por el CEO de Apple, Tim Cook: “El 76% de las transacciones de negocios están conectadas con sistemas SAP y actualmente hay más de 2,5 millones de desarrolladores de esta tecnología”. Las nuevas capacidades de S/4 HANA se suman a las funcionalidades que aporta el ERP tradicional, enfocadas a las áreas de finanzas, control de gestión, ventas, compras, logística y planificación de la producción.

La Salle Campus Barcelona, consciente de la necesidad de aportar consultores SAP al mercado laboral, imparte este máster desde hace más de 15 años, actualizando su contenido para adaptarlo a las necesidades de las empresas que implantan soluciones SAP.

Certificación (contenido nuevo)

1. S/4HANA Overview

2. Estructuras organizativas y datos maestros de finanzas

3. Control de documentos y contabilización

4. SAP Simple Finance

5. Arquitectura de Simple Finance

6. Universal journal

7. Opciones para el reporting

8. Gestión de activos fijos

9. Arquitectura para la Contabilidad Analítica

10. Migración a SAP Simple Finance

 

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Las 10 ventajas clave de usar SAP

sap Esta plataforma de software se ha convertido en imprescindible para las  empresas más grandes del mundo, de todos los ámbitos y sectores. Os explicamos algunas de sus aplicaciones en estos campos.

 1- Finanzas: os permitirá llevar un control exhaustivo de las cuentas de  la empresa y generar multitud de informes estadísticos para tener un  control empírico de la situación.

 2- Fabricación: este software te ofrece la posibilidad de contabilizar las  unidades fabricadas, de los incidentes ocurridos en cualquier proceso de  producción.

 3- Aprovisionamiento:  SAP es capaz de calcular las necesidades de  aprovisionamiento  en base a los pedidos recibidos, el stock del momento y el estado de fabricación.

4- Desarrollo de productos: En este momento clave, este software te ayudará en la gestión de procesos al desarrollar productos.

5- Marketing: SAP puede ser programado para tener un control total de las acciones publicitarias, de su retorno y de su efectividad.

6-Ventas: Es imprescindible que las ventas queden registradas y procesadas correctamente, pero además, SAP te ayuda a organizar bien los circuitos de vendas y de vendedores.

7- Servicios: Para todas aquellas acciones y servicios complementarios que desarrolle la empresa, este software ERP también tendrá una función de gestión.

8- Recursos humanos: Esta es una de las áreas donde más datos se almacenan (horarios, perfiles, calendarios…), por ello es necesario disponer de un software como SAP para poder gestionarlos.

9- Gestión de la cadena de suministro: Este software también reserva un apartado para que podáis llevar un control exhaustivo de todo lo que sucede con la mercancía, desde que se encarga al proveedor hasta que llega al almacén.

10- Gestión de tecnologías de la información: SAP también está pensado para la necesaria gestión diaria de las nuevas tecnologías

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SAP se integra en el mundo del tennis femenino

sap-integra-mundo-tennis-femeninoLa relación entre el software SAP y el universo del deporte es cada vez mucho más evidente y extensa. Más allá de las múltiples aplicaciones que hemos podido observar en el mundo del fútbol, el Campeonato de West Classic de la Standford University fue el lugar elegido por la Asociación de Tenis Femenino (WTA) y la multinacional alemana del softaware SAP para poner a prueba las mejoras de la solución SAP Tennis Analytics.

En lo referente a las novedades de SAP Tennis Analytics, estas incluyen nuevos filtros y escenarios definidos de forma previa para que de esta manera las jugadoras puedan profundizar en los datos en diferentes niveles, desde por set o puntuación de juego hasta puntos ganadores y servicios no devueltos, entre otros. En añadido, se ha incluido un sistema de archivo con el objetivo de que los usuarios puedan acceder a los datos de aquellos partidos que ya se hayan jugado dentro de un mismo campeonato o, incluso, simular situaciones personalizadas para saber enfrentar un partido sean cuales sean las condiciones ambientales.

SAP Tennis Analytics, además, permite realizar una comparativa entre las jugadoras de ambos lados de la pista, la información de la cual se actualiza de forma continua cada 15 segundos. La información que proporciona de cada una de las jugadoras va desde los puntos ganados para conocer cuál es su rendimiento hasta su tasa de éxito al finalizar los juegos o los números de puntos de break que ha conseguido salvar. Asimismo, la solución SAP también realiza un exhaustivo análisis de la dirección que toman los servicios realizados por la tenista, su colocación en la pista, el punto de contacto para que le sea devuelto el servicio o la ubicación de los puntos más largos.

La CEO y presidenta de la Asociación de Tennis Femenino, Stacey Allaster, se ha mostrado entusiasmada con la nueva solución SAP aplicada al mundo del tenis ya que, en palabras suyas “el análisis de datos es algo fundamental para el desarrollo de la jugadora y del entrenador”, a lo que añadió que “esta solución llevará nuestro deporte a un nuevo y emocionante nivel y a la vanguardia en tecnología deportiva”.

SAP Tennis Analytics estará disponible para los entrenadores en otros seis campeonatos del circuito WTA a lo largo de 2015 (Rogers Cup, Connecticut Open, Wuhan Open, Prudential Hong Kong Tennis Open, BNP Paribas WTA Finals Singapore y WTA Elite Trophy en Zhuhai (China), además de otros muchos programados para el próximo año.

SAP Tennis Analytics pone en relieve la evolución tecnológica que ha experimentado el tenis femenino a lo largo de los últimos años, con SAP como punto de inicio. Quentin Clark, Director de Tecnología y miembro de la Junta Directiva Global de SAP, se ha mostrado muy satisfecho con los resultados obtenidos después de meses de pruebas, mejoras y sugerencias. Clark ha manifestado que “la relación con la WTA es un claro ejemplo de cómo SAP colabora con sus socios para crear soluciones innovadoras que cambien la forma en que los atletas utilizan datos e información para optimizar su rendimiento”.

SAP Tennis Analytics es una solución soportada por SAP HANA disponible en exclusiva para WTA y tablets autorizadas por la misma asociación.

Por tu parte, si tu también estás interesado en ser el encargado de ayudar a que las soluciones SAP faciliten los diferentes procesos de las grandes compañías, el Máster en Consultoría Funcional SAP de La Salle Campus Barcelona te proporcionará la formación que necesitas para convertirte en el consultor que demandan las empresas. Y si no puedes cursarlo en modalidad presencial, no te preocupes, podrás encontrarlo también en la modalidad online. ¡No tienes excusa, matricúlate!

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